Kulturministeriet Administrationscenter skiftede i 2009 navn til Kulturministeriets Koncerncenter. En række driftsopgaver indenfor økonomi og IT skulle centraliseres i Staten og centeret skulle fremover fokusere på udviklingsorienterede, rådgivende opgaver. Flere afdelinger blev flyttet til andre organisationer i Staten. Koncerncenteret havde en ny overordnet opgave og et nyt navn. Men de manglede en klar identitet både internt og i kommunikationen.

Kortlægning af Koncerncenterets autentiske identitet
Stagis kortlagde de styrker, som leves og udtrykkes i Koncerncentrets kultur. Baseret på antropologiske studier med interviews af forskellige medarbejdere og ledere på tværs af Koncerncenteret, blev den autentiske organisatoriske identitet kortlagt. Rollen som “oversætter” mellem Kulturministeriet og kulturinstitutionerne blev udpeget som den strategiske platform for Koncerncenterets design og kommunikation. Medarbejderne står i midten som formidlere mellem det politiske liv på den ene side og hverdagen i kulturinstitutionerne på den anden og sikrer en effektiv oversættelse mellem parterne.

Udvikling af logo og visuel identitet
Det nye logo og det visuelle udtryk er stringent og regelret, samtidig med at det formidler Koncerncenterets funktion som ”oversætter” mellem det bagvedliggende, mørkegrå kvadrat og det foranliggende, farverige kvadrat. På det nye website er kunderne og medarbejderne kommet i fokus med historier og billeder, som sætter ansigt på kompetencerne. Identiteten er implementeret i brevserie, skiltning, identitetskort og skabeloner, som er integreret med Ministeriets journalsystem.

Identiteten ind under huden på 24 timer
Når meningen bag det nye logo skal have betydning for hverdagens praksis, kræver det et ekstra loop i processen. Derfor gennemførte vi i samarbejde med ledelsen et medarbejderseminar, som forløb over to dage. Her blev essensen af den autentiske identitet og logoet præsenteret. Ledelsen ville undgå, at en ny identitet blot blev opfattet som et nyt logo, flotte farver og en ny hjemmeside. For hvis identiteten skal gavne virksomheden, skal den også have en strategisk mening, som fører nye konkrete handlinger med sig.

På medarbejderseminaret var medarbejderne i centrum. Gennem en række øvelser og samtaler arbejdede alle i organisationen med at definere, hvordan de autentiske styrker kunne gøres konkrete i den enkelte medarbejder og afdelings opgaver.

Oversætter i hverdagen
Koncerncentret har bygget sin nye strategi op om de styrker, som ledelsen ønsker at udvikle og udtrykke igennem arbejdet med organisationskulturen, kommunikationen, logo og det øvrige grafiske design, som Koncerncentret anvender. Både i møderne med kunderne og i den digitale kommunikation på hjemmesiden, er Koncerncenterets autentiske identitet sat i højsædet for at skabe en sammenhængende, positiv oplevelse, hvor der bliver taget hånd om kunden.

Hvis du vil have præsenteret casen og diskutere udfordringer og løsninger, så kontakt Nikolaj Stagis på 33 23 13 00 eller nikolaj@stagis.dk

På bare et halvt år har Stagis A/S styrket buschaufførernes og hele busbranchens image markant med projektet "Chauffører med karaktér".  Bag projektet står den samlede busbranche i Storkøbenhavn. Busbranchen brugte ikke chaufføren aktivt til at skabe image for busserne og den oplevelse, som kunderne har med bussen. Dermed kapitaliserede branchen ikke på sin autentiske styrke. Derfor skulle projektet samtidig øge interessen for buschaufførjobbet, så branchen kan få flere dygtige chauffører og levere en høj service i fremtiden.

Nu er chaufføren en langt mere aktiv del af branchens kommunikation og image. Og der er skabt en udvikling blandt chaufførerne, hvor de træder i karaktér bag rattet og tager aktiv del i arbejdet med at skabe en stemning, der gør oplevelserne i bussen stærkere for både dem selv og passagererne. Antallet af buschauffører, der mener, at deres job har et godt image er fordoblet, og chaufførernes tilfredshed med jobbet er steget fra 72 til 90 procent. Det er et vigtigt redskab i den fremtidige rekruttering.

Kortlægning af image hos kunderne ledte til Movia Akademi
En kortlægning af storkøbenhavnernes opfattelse af busbranchens og chaufførjobbets omdømme viste, at kunderne peger på buschaufføren som busrejsens særlige styrke. Efterfølgende udviklede Stagis en strategiplan og en række konkrete initiativer, som dels kan løses individuelt af det enkelte busselskab, dels i fællesskab i branchen.

Stagis udviklede og oprettede i fællesskab med branchen det fælles udviklingsforum Movia Akademi. Her har direktører, mellemledere og udvalgte ildsjæle blandt chaufførerne på tværs af de forskellige selskaber arbejdet med at udvikle kulturen i branchen, så man bliver bedre til at tale sammen, fokusere på de positive fortællinger og anerkende medarbejdernes styrker frem for at fokusere på fejl og negative oplevelser. 

Buschauffører modtager kundernes ros
Arbejdet med kulturen har spillet sammen med, at branchen gennem projektet har iscenesat chaufførerne langt mere aktivt både visuelt og kommunikativt. Chauffører har optrådt i en lang række forskellige medier, og har på den måde repræsenteret deres faggruppe på en aktiv og positiv måde. Under projektet var buschaufførerne repræsenteret i mediebilledet med en overvægt af positive historier. Det er helt modsat mediebilledet før projektet.

Den positive relation mellem chauffører og passagerer blev der desuden sat direkte fokus på i en SMS-kampagne, hvor buspassagererne kunne sende en SMS med ros til chaufføren. SMS’erne blev vist på www.buschauffor.dk, hvor både chaufførerne og passagererne blandt andet kunne læse de mere end 1.500 SMS’er om engagerede og dygtige buschauffører.

Synlig forandring og bedre forretning
Aktiviteterne har sammen med den generelle fokus på chaufførerne styrket ledelsen og kulturen blandt chaufførerne. Det mærker både selskaber og buspassagerer helt ude i busserne. I projektperioden har der vist sig andre positive effekter som lavere sygdomsfravær, mere økonomisk kørsel og færre skader. 

Busbranchen i Storkøbenhavn tæller mere end 4.500 buschauffører og flere hundrede mennesker fordelt på administrative medarbejdere, driftsledere og ledere i selskaberne samt hos de faglige parter. Projektet forventes indtil videre i alt at tage tre år.

Yderligere oplysninger: Nikolaj Stagis, på 33 23 13 00 eller nikolaj@stagis.dk

Novozymes havde behov for at adskille sig fra andre succesfulde virksomheder i mødet med unge talenter på uddannelses- og karrieremesser. Men hvordan skaber man en en distinkt position over for det krævende publikum, som de nyuddannede talenter er?

Stagis gennemførte en undersøgelse af Novozymes’ organisationskultur og definerede Novozymes’ autentiske styrker i forhold til potentielle medarbejdere. Novozymes har en stærk refleksiv autenticitet, som har virksomhedens holdninger til bæredygtighed og en udpræget handlekraft som omdrejningspunkt. Mange andre virksomheder udtrykker omsorg for naturen. Men Novozymes kan iscenesætte sin omtanke for fremtiden med en helt anden grad af integritet og derfor blev kontrasten mellem konventionel industri, naturen og en grøn fremtid, rammen for projektet.

Fem forskellige scenarier for udviklingen af Novozymes’ kommunikation med de unge talenter blev udarbejdet som grove skitser. Heriblandt et forslag til et verdensomspændende talentprogram som skulle rekruttere de dygtigste talenter gennem involvering i konkrete faglige udfordringer fra første møde mellem virksomhed og talent. Præmien til de bedste forslag var et praktikophold på et af de fem Novozymes-lokationer i verden.

Valget af løsningen faldt på et designforslag, som iscenesætter pay-off’et ‘Rethink Tomorrow’ og Novozymes’ bæredygtige ambitioner for fremtiden. Levende, grønt græs bryder gennem gulvet og bagvæggen. De højglanslakerede, hvide møbler består gennemført af skæve vinkler, som giver et futuristisk udtryk og et stort levende træ strækker sine grene udover messestanden. Gennem projektet har Novozymes styrket sin refleksive og ekspressive autenticitet.

Kunststyrelsens Litteraturcenter formidler blandt andet dansk litteratur i udlandet og havde behov for at få iscenesat dansk børnelitteratur over for et internationalt publikum på verdens største bogmesse i Frankfurt. Men hvordan forener man ny dansk børnelitteratur med fortællingen om HC Andersen og et moderne, eventyrligt børnewebsite?

Stagis udviklede en række scenarier for Kunststyrelsens messestand og valgte i samarbejde med Styrelsen ‘eventyr’ som tematisk samlingspunkt. Konceptet indeholdt blandt andet et fem meter højt eventyrtræ bygget af 2.500 gamle danske bøger. I den ene ende af messestanden levendegjorde vi børnewebsitet som en interaktiv afdeling, hvor designet fra websitet blev opført i stor skala.

Da den tyske forfatter Günter Grass indvilgede i at læse højt af HC Andersens eventyr på messestanden, fik vi udvidet aftalen til at rumme en dags filmoptagelse på Møn. På den måde kunne forfatteren ikke blot fortælle om dansk litteratur i en halv time, men alle bogmessens fem dage via en storskærm. Dermed fik Kunststyrelsen en 27 minutter lang dokumentarfilm om forholdet mellem tysk og dansk forfatterskab produceret. Filmen blev instrueret af Nikolaj Stagis og Franz Ernst og fik titlen ‘Eventyrskygger’. Den er oversat til engelsk og dansk.

Kunststyrelsens fremstød i Frankfurt blev vel modtaget af fagpressen på bogmessen og fik desuden en del omtale i danske medier. Kunststyrelsens stand med bogtræet blev et samlingspunkt blandt flere tusinde stande. Projektet er et eksempel på strategisk kreativitet, hvor rammerne for, hvilken type aktiviteter der anvendes til at iscenesætte budskabet, bliver udvidet. Her er både den historiske autenticitet og den ekspressive autenticitet taget i brug for at skabe en nærværende oplevelse for både børn og voksne.

OKI Printing Solutions i Skandinavien bad os markedsføre deres mindste farveprinter. Men hvem er OKI? Og hvordan skal en grå farveprinter adskille sig på markedet for grå printere fra store konkurrenter som HP og Canon? De fleste kunder har svært ved at gennemskue forskellene mellem udvalget af printere, så det bliver ofte opfattelsen af brandets emotionelle værdi, der bliver udslagsgivende.

OKI er kendt for en lang historie, der omfatter faxmaskiner og matrixprintere, og må primært betragtes som en virksomhed med en tung historisk autenticitet. Men i organisationen stødte vi på en idé om, at printeren havde en bedre formgivning end konkurrenterne. Vi satte vi os for, ikke kun at markedsføre produktet, men at skabe et pilotprojekt, som kunne løfte hele brandet og styrke den kreative og innovative side af OKIs identitet. Projektet skulle fungere som en radikal handling, der kunne påvirke selvforståelsen og skabe ekstern omtale og intern stolthed i OKI og styrke organisationens refleksive autenticitet.

Vores analyse af de eksisterende positioner viste, at markedet handler om pris, produktkvalitet, holdbarhed, hastighed og andre performance-indikatorer på produktet. Vi udviklede fire scenarier for OKIs nye position. Sammen valgte vi konceptet “farver indeni, farver udenpå”, som handlede om at lakere den grå printer, så den kunne købes i 36 forskellige farver. Den nye position handlede om tænke printeren ind i kontoret eller hjemmet ud fra farver, god smag og funktionel indretning. I stedet for det tidligere navn “OKI C3400n” hed printeren nu “OKI Identity” og projektet fik pay-off’et “Lose grey, love colour”.

Vi gennemførte designarbejdet, valgte farver og iscenesatte hele projektet med et kampagnewebsite, emballage, produktbrochure, butiksmaterialer, intern information til organisationen og forhandlerne og kampagnebilleder. Og så udviklede og projektledte vi produktionen af farvestrålende printere i Danmark og leverede de færdige, lakerede printere emballeret med informationsmateriale om den nye lak til OKIs centrale warehouse i Sverige.

Den sidste fase af projektet handlede om at formidle den nye position til omverdenen. Projektet satsede primært på det svenske marked og Stagis’ PR-medarbejdere indgik aftaler om udstilling af det nye produkt med designforretninger i de største byer i Skandinavien og placerede historier i medierne, overvejende indretnings- og boligmagasiner samt dagblade.

Pilotprojektet solgte hundredevis af printere og OKI blev sat på dagsordenen gennem omtale i situationer, hvor en printerproducent ellers aldrig bliver nævnt. OKI Identity styrkede ikke alene kendskabet og den emotionelle perception af OKI, men også den refleksive autenticitet i OKIs identitet.

“Vi har købt digitale filmfremvisere til tre biografer” var den korte besked fra Nordisk Film Biografer, som efter mange års diskussioner i filmbranchen om, hvornår man mon ville begynde at vise film fra harddiske frem for filmruller, havde taget det første skridt og investeret i det digitale udstyr. Men hvad skulle den nye form for filmvisning hedde? Og hvordan skulle det iscenesættes over for publikum?

Vi gennemgik dels den nye digitale DLP-teknologi og kortlagde de fordele, der skulle danne basis for kommunikationen. Dels baserede vi projektet på kulturen i Nordisk Film Biografer, hvor ledelsen gerne vil styrke værdien ‘show’. Vi gennemførte en navngivningsproces, hvor forskellige muligheder for det nye navn systematisk blev gennemgået med argumenter for og imod hvert scenarie. Det letforståelige “Digital Cinema” blev valgt og den visuelle identitet tog udgangspunkt i teknologiens håndtering af tre grundfarver, som tilsammen kan gengive 35 billiarder farver.

Når den historiske autenticitet i den gamle celluid-fremvisning afløses af en ny digital teknologi, styrker virksomheden sin refleksive autenticitet ved at udvise holdning og handlekraft. Men Nordisk Film Biografer kan med fordel iscenesætte sin historiske autenticitet for at skabe oplevelsen af en balanceret, autentisk organisatorisk identitet. Derfor blev den teknologiske fordel og en arketype fra filmens univers forenet i filmen ‘Digital Cinema – not shaken, not stirred’ som siden har indledt hver digital visning i Nordisk Film Biografer og iscenesat digital visning af film som en ny standard og en opgradering af Nordisk Film Biografers identitet i kundernes bevidsthed.